Kućni red je obavezan u smještajnim jedinicama za iznajmljivanje. Bez obzira na kategoriju apartmana, ciljnu grupu, tržište sa kojim saradjujete, kućni red je obavezan. Dodatna pojedinačna obavještenja ili upozorenja u smještajnoj jedinici koja osiguravaju da će se vaša pravila ispoštovati su potrebniji nego što mislite.
Kućni red štiti vlasnika apartmana, njegovu imovinu, ali i gosta jer ga usmjerava kako da ne naruši pravila koja postoje i ne stvori problem iz kojeg se teško izvući bez posledica.
Mi kao domaćini imamo već iskustvo šta sve može da se desi i u kom pravcu mogu stvari da se razvijaju. Fokus gosta je na odmoru. Mi znamo šta sve može da mu zatreba i prije nego je on svjestan toga i u kom pravcu situacija može da se razvije. Takodje znamo da je bolje spriječiti nego liječiti.
Greška je ako računate na kulturu stanovanja, ako očekujete da se nešto podrazumijeva, greška je ako i mislite da je nepristojno da nešto napomenete i da ćete na taj način uvrijediti gosta. U ugostiteljstvu je najjednostavnije postaviti pravila i postarati se da se ona poštuju. Sve drugo je oduzimanje vašeg i vremena gostiju, može doći do nesporazuma koji prerastu u neprijatnost sa posledicom u vidu loše recenzije, novčane sankcije… Pored osnovnih pravila o vremenu izlaska, zatvaranju vrata, perioda tišine, zabrane dovodjenja drugih osoba, iznošenja uredjaja iz apartmana, nadoknade štete u slučaju kvara, zabranjenog pušenja.., treba naglasiti i dodatna pravila koja se odnose na boravak u smještaju.
Things you should never put down the kitchen sink infographic, how to prevent clogs in your drain
Jako je važno da vodite računa o tonu kojim pišete pravila vašeg objekta. U tome je sva tajna. Možete jasno tražiti da se obuća, torbe i garderoba očiste od pijeska prije ulaska u zgradu, da se ne baca u wc školjku različita ambalaža, štapići za uši, nožići brijača.. da se šminka ne briše tek postavljenim bijelim peškirima, da korišćenim peškirima nije mjesto na podu, da je potrebno istuširati se od sredstava za sunčanje, da je potrebno iznijeti smeće…
Već osjećam da vam raste pritisak i nelagoda od svih ovih situacija koje se dešavaju. Ako nudite servis svakodnevnog čišćenja, ljudi se opuste, nemarni su jer znaju da će neko to da sredi. Sa kućnim redom i jasno postavljenim smjernicama izbjeći ćete neželjeno ponašanje gosta.
Takodje, želimo da vas uputimo da više koristite ilustracije. Razumjljive su na svim jezicima i privlače pažnju. Za razliku od kućnog reda koji je okačen na vratima, u hodniku, na vratima ormara, komodi, na stočiću u dnevnoj… i koji malo ko sa pažnjom pročita, ilustracije ne mogu ostati neprimijećene. Mogu biti zanimljiva i korisna dekoracija zavisno od rješenja koje odaberete. Evo par smjernica koje će vam pomoći da pravilno postavite obavještenja za goste:
Things you should never flush down the toilet infographic, how to prevent clogs in your drain
- Umjesto zahtjeva da sami iznose smeće iz stana postavite informaciju gdje se nalaze najbliži kontejneri
- Postavite u kupatilu pakovanje vlažnih maramica sa oznakom /ilustracijom da to koriste za šminku
- Kod kante za otpatke u kupatilu postavite ilustraciju vrste otpada za koju je predvidjena
- Kod mjesta predvidjenog za korišćene peškire postavite ilustraciju koja jasno to i pokazuje
Kao što vidite, teme su brojne. I možete im ukazati na sve ono što ste kroz praksu primijetili da vam ne odgovara.
Takodje je dobro gosta po potvrdi rezervacije upoznati sa pravilima boravka. Online kanali rezervisanja nude opcije za pravila boravka, ali one ne pokrivaju specifičnosti koje su vama sigurno potrebne.
Neki gosti neće shvatiti (slučajno ili namjerno) da se pravilo zabranjeno pušenje odnosi i na wape, nargilu ili marihuanu. To su sve mirisi koje ćete teško neutralisati za dolazak sledećih gostiju.
Ukoliko su balkoni vašeg smještaja okrenuti ka ulici, pored pravila da je zabranjeno organizovati zabave potrebno je postaviti oznake da ne koriste staklene čaše ili barem da ih ne postavljaju na ogradu. Imajte pripremljeno pakovanje papirnih čaša u smještaju..
U našoj zemlji je sve više digitalnih nomada koji ovdje žive i rade. Uz njihov boravak ide i zahtjev za odličnim internetom. Mi ne možemo kontrolisati sadržaj i način na koji gosti koriste internet. Ali se možemo ograditi od odgovornosti ukoliko “skidaju” ili distribuiraju zaštićen ili zabranjen sadržaj. Istaknite stavku da niste odgovorni za nelegalno preuzet sadržaj i da ćete sve eventualne kazne proslijediti gostu.
Da biste mogli da ostvarite i zaštitite svoja prava kao izdavalac smještaja morate biti registrovani i registrovati svoje goste. Morate osigurati smještajnu jedinicu i goste. Na ovaj način se uvijek može naći prihvatljivo rješenje za saniranje eventualnih neprijatnosti i problema.
Na linku Kućni red primjer 1. možete doradjivati i prilagoditi svom smještaju klasičan primjer kućnog reda.
Na slici sa strane vidite primjer ilustrovanog kućnog reda. Ilustracije možete koristiti i pojedinačno po prostorijama, zavisno od toga šta želite posebno naglasiti.
Takodje, pozivamo vas da nam na mail [email protected] pošaljete kućni red koji već koristite. Želimo i vaša rješenja koja su primjer dobre prakse podijeliti izdavaocima i podstaći ih da više pažnje posvete svom kućnom redu i pravilima boravka u smještaju.
Da postanete član Udruženja izdavalaca smještaja popunite formu na linku https://forms.gle/1yrPGkTw4Kh3CN1A9
Preuzite besplatno pdf Novi trendovi u turizmu
note:slike korišćene u ovom tekstu – pixabay
