Gordana Žukić
Turistička sezona je u jeku, ali će hiljade posjetilaca tek krenuti put Crne Gore sa namjerom da uživaju u ljetnjem godišnjem odmoru. Ipak, za one koji se bave turizmom i od njega žive, priprema za prve goste krenula je mnogo ranije, jer ovaj posao podrazumjeva mnogo više od dočeka i ispraćaja gostiju iz smještaja. O značaju turizma, njegovom potencijalu ali i izazovima sa kojima se susreću vlasnici smještaja razgovarali smo se Gordanom Žukić, menadžerkom Apartmana Žukić iz Risna.
Žukići su sa radom ove godine krenuli u aprilu, kada su okončane pripreme apartmana za ljeto 2023., njihovo prvo kada je u pitanju turističko poslovanje. U kratkom periodu svog rada, Apartmani Žukić su postigli najbolju ocjenu u Risnu na svim platformama za oglašavanje.
Kakvi su utisci o ovogodišnjoj sezoni koja je u toku? Koliko ste zadovoljni?
Uprkos tome što smo zbog sređivanja apartmana krenuli prilično kasno, trenutni utisci o sezoni su više nego zadovoljavajući. Popunjenost smještajnih kapaciteta je dobra, a solidne rezultate očekujemo i u septembru. Ova sezona se, rekla bih, izdvaja po prisustvu velikog broja tranzitnih gostiju koji svraćaju na dan ili dva, koji žele i da u kratkom vremenskom periodu posjete što više gradova.
Budući da je konkurencija velika, a vama je tek prva sezona, kako dolazite do gostiju?
Gosti se informišu o nama ili saznaju za nas putem različitih izvora – preporuke od strane bliskih ljudi, sajtovi za oglašavanje, agencijsko posredovanje, ali i online platforme kao što su Booking, Airbnb, Google Hotels itd. Nesumnjivo da prisutnost na kanalima prodaje povećava šanse za ostvarivanje dobrih rezultata. U svijetu u kom živimo ulaganje u marketing postala je obaveza svakog ko želi da se ozbiljno bavi svojim poslom. Mi smo to imali na umu i rekla bih da smo se na vrijeme pozabavili pitanjem naše vidljivosti na internetu. Takođe, veoma važan kanal prodaje su zadovoljni gosti – ljudi koji bi ponovo došli u naše apartmane su ujedno i ljudi koji će ga preporučiti drugima.
Koje alate koristite u svakodnevnom poslovanju?
Od velike pomoći nam je program koji se zove Eksenia (eksenia.com) i koji je prilagođen potrebama malih hotelijera i izdavalaca privatnog smještaja. Ovaj softver omogućava sveobuhvatno vođenje poslovanja. Zapravo, ovaj alat uključuje integrisan channel manager zahvaljujući kom na jednom mjestu mogu da podešavam cijene i dostupnost apartmana na svim relevantnim kanalima za prodaju.
Apartmani Žukić Risan
Uz Ekseniju je čitav proces koji se tiče rada jednostavniji i efikasniji, te imamo više slobode i prilike da se usredsredimo na suštinske aspekte biznisa. Dobra organizacija koju postižemo zahvaljujući ovom softveru pruža nam priliku da još bolje obavljamo svoj posao i da se fokusiramo na to da svaki gost dobije besprekornu uslugu koja će uticati na njegov utisak o našem smještaju.
Posebno mi je značajno što ovaj sistem sve informacije sinhronizuje u realnom vremenu, pa ne moram da brinem o problemima koji se mogu javiti prilikom bukiranja smještaja, niti o pogrešnim cijenama na bilo kom od kanala na kojima smo zastupljeni. Pored toga, u okviru programa imamo i vlastitu stranicu za rezervacije gdje gosti mogu smještaj rezervisati direktno kod nas, po najpovoljnijim uslovima.
Pošto nam je važno da sve bude po protokolu, koristimo i sistem za elektronsku prijavu gostiju, kao i SEP portal poreske uprave pomoću kojeg izdajemo fiskalne račune. Svi ovi alati nam značajno pomažu i štede dragocjeno vrijeme, jer administrativne obaveze koje nekada zahtjevaju sate posla sada na računaru mogu da se završe za svega nekoliko minuta.
Koje su prednosti registrovanog smještaja u odnosu na rad na crno u turizmu?
Registrovano poslovanje svuda, pa i u turizmu, zahtijeva malo više truda, ali rezultati potvrđuju da se vredi pozabaviti papirologijom. Imajući u vidu da prvi gosti dolaze već na proljeće, sezona za one koji posluju legalno se produžava, a to nije zanemarljiv argument. Osim toga, legalni smještaj omogućava saradnju sa agencijama i firmama koje plaćaju preko računa, a internet rezervacije su poprilično sigurne, te je izvodljivo primanje uplata putem kreditnih kartica, naplaćivanje depozita ili pokriće eventualne štete. Prijavljivanjem gostiju mi smo zaštićeni u slučaju da dođe do nekog problema. Ovo su samo neke od prednosti, mada ne treba smetnuti sa uma i miran san koji se dobija kada se posao radi najbolje moguće i pravno regulisano.
Kako mislite da bi država mogla da pomogne kada je u pitanju unapređenje turizma?
Kao što je poznato, turizam je jedna od ključnih grana privrede u Crnoj Gori. Zato je važno pružiti podršku ljudima koji se bave ovim poslom, naročito malim smještajnim preduzećima koja su često zanemarena. Da bi se to promijenilo, Ministarstvo turizma bi, recimo, u saradnji sa stručnjacima moglo organizovati edukativne programe, seminare ili radionice na kojima bi menadžeri i vlasnici smještaja mogli da se podrobnije informišu i edukuju.
Apartmani Žukić Risan
Mnogima od njih su pravni i ekonomski aspekti poslovanja nepoznanica, pa se radije opredjeljuju za rad na crno, jer im djeluje mnogo jednostavnije. Ipak, uz kvalitetne i pouzdane informacije koje se tiču zakona i tehnologije, preduzetnici bi dobili priliku da efikasnije posluju i povećaju svoje prihode. Iako ne može da se mjeri sa većim turističkim destinacijama, Crna Gora ima dragocjene resurse i stručne ljude koji bi mogli da unaprijede turizam u zemlji. Upravo je iz tog razloga bitno usmjeriti pažnju ka ključnim resursima koje naša zemlja nudi kada je riječ o turizmu. Ali je za početak nužno znanjem i informisanjem osloboditi se predrasuda koje vladaju kada je riječ o legalnom poslovanju u ovoj grani privrede.
Zaključak
Tehnološki napredak ključan u svim segmentima življenja, od koristi je i onima koji se bave turizmom. U digitalnom dobu u kom živimo, sve je više putnika koji se oslanjaju na online platforme te pomoću njih planiraju svoja putovanja. Stoga i vlasnici apartmana i drugih smještaja moraju biti spremni da odgovore na potrebe potencijalnih gostiju te da isprate ove trendove i napredak tehnologije iskoriste za privlačenje, zadržavanje i impresioniranje posetilaca.
Integrisani sistemi za upravljanje, digitalni marketing i društvene mreže samo su neki od alata pomoću kojih može da se poboljša efikasnost poslovanja i održi konkurentnost. Ove tehnološke inovacije smeštajnim kapacitetima biće od ključnog značaja kada je u pitanju pružanje personalizovane i kvalitetne usluge. Preduzetnici koji odluče da tehnologiju integrišu u svoj način rada imaće priliku da ostave bolji utisak na goste ali i da stvore snažnu osnovu za razvoj svog biznisa u budućnosti. Edukacija je ključ svakog uspjeha.
Autor:Jovan Rosić
foto: privatna arhiva
